Fontes de Dados

Relatório público emitido trimestralmente pelo Banco Central com o número de reclamações reguladas (fundamentadas) por instituição financeira, normalizado por base de clientes (por milhão). Trata-se da fonte de dados mais rigorosa e auditável: apenas reclamações que passaram pelo crivo da instituição e foram consideradas procedentes são contabilizadas.

Quanto menor o número de reclamações por milhão de clientes, maior a pontuação neste pilar (escala invertida).

Plataforma privada de registro e mediação de reclamações de consumidores. O dado coletado é o percentual de reclamações marcadas como "Resolvidas" no perfil público de cada banco. A taxa de resolução reflete o comprometimento da instituição em atender e resolver problemas reportados pelos clientes na plataforma.

Dado coletado via scraping do perfil público de cada banco na plataforma. Sujeito a mudanças de layout.

Plataforma oficial do governo federal, gerenciada pela Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), para resolução direta de conflitos entre consumidores e empresas. O dado coletado é o percentual de reclamações resolvidas por cada instituição financeira, disponibilizado como dado aberto no portal dados.gov.br via API CKAN.

Dados abertos com licença aberta. Match por CNPJ (primário) ou razão social (fallback).

Avaliação média do aplicativo oficial de cada banco nas duas principais lojas de aplicativos. O score é a média simples das notas do Google Play (1-5) e da App Store (1-5), depois normalizada na escala 0-100. A nota do app é um proxy da qualidade percebida da experiência digital pelos clientes.

Notas podem variar ao longo do dia. O valor coletado é o snapshot no momento da coleta.

Disponibilidade medida por requisições sintéticas (canary checks) disparadas a cada 5 minutos nos canais digitais dos bancos: internet banking, app e API Pix. O uptime % é calculado sobre a janela dos últimos 30 dias. Na versão atual (MVP), os dados foram inicializados com medições históricas do Downdetector. Este pilar é o único que determina o status operacional do banco (operacional / instável / fora do ar).

Status operacional é determinado exclusivamente por este pilar: ≥80 → Operacional, ≥50 → Instável, <50 → Fora do ar.